hamacas hechas a mano
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  • Acabo de recibir hoy mi pedido y me encanto la hamaca

    no puedo creer que el envió sea tan rápido además me enviaron exactamente la hamaca que yo quería estoy muy contento con la calidad y los colores

    gracias por el excelente servicio
    Miguel
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POLÍTICA DE, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Condiciones Generales de Devoluciones

Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:

• No tener más de 30 días naturales de recibida la mercancía.
• Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque con todos sus accesorios originales.
• No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
• Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque.
• Los artículos comprados como parte, con descuento o regalo de un paquete (Bundle), deberán ser devueltos en su totalidad.
• Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.

Pasos que deberás seguir para Devolver artículos
¿Cómo devuelvo mi(s) producto(s) que compre?

Solo sigue los siguientes pasos.
Verificar que el pedido cumple con el plazo y las condiciones para devolver su artículo, puedes consultar la sección excepciones y restricciones.

Contactar nuestro servicio al cliente: Mexico 9999241208 y USA 800 5262234 teniendo a la mano el número de pedido y el nombre del artículo a devolver. También puedes enviarnos un correo a: sales@mayans.com

Escoger una forma para devolver el producto:
Opcion1

Entrega Directa en tienda.
Recibir tu reembolso. Dependiendo la forma que hayas elegido para devolver la mercancía será el tiempo y el proceso para recibir tu reembolso.
Llevar la mercancía completa y contener los artículos y el 100% de los documentos, guías y accesorios indicados en el empaque.
Una vez recibida y revisada la mercancía sé procesará y sellará el como evidencia de la devolución.
El reembolso se procesará automáticamente y con la misma forma de pago, en un tiempo mínimo que puede ser desde 48 y hasta 96 horas para Tarjetas de Crédito, si es tarjeta de Débito el tiempo depende del Banco emisor de la tarjeta pudiendo ser desde 72 horas hasta 30 días naturales. Si pagaste en efectivo se te entregará en la tienda el mismo día.
Opción 2

Realizarnos el envió del paquete por medio de una mensajería de su preferencia o con una guía que le proporcionemos nosotros.
Una vez programado el día, se te hará llegar una guía de recolección a tu correo electrónico la cual te pedimos imprimas y pegues en el empaque del producto(s).
Todos los artículos deben ser devueltos en su así como con todos sus accesorios originales.
En caso de reemplazo, este será enviado a la dirección de origen de envío tras la recepción del articulo dañando o defectuoso en nuestro Centro de Devoluciones, dependiendo de la disponibilidad del producto, sin cargo adicional*.
Una vez recibida la mercancía en nuestro Centro de Distribución se realizará una revisión de la misma, si todo esta en orden se procederá con el proceso de reembolso o reemplazo del o los productos.
El reembolso se procesará automáticamente y con la misma forma de pago, en un tiempo mínimo que puede ser desde 48 y hasta 96 horas para Tarjetas de Crédito, si es tarjeta de Débito el tiempo depende del Banco emisor de la tarjeta pudiendo ser desde 72 horas hasta 30 días naturales. Para pagos con Paypal y Mercado Pago el tiempo de reembolso es de 48 a 72 horas de forma automática.
*Si hay un error de nuestra parte relacionada con tu pedido, se tramitará el reembolso, cualquier envío relacionado y cargos por envoltura de regalos en caso que aplique.
CANCELACION DE PEDIDOS
Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en Comprar en la sección de "Revisar y Pagar". Una vez que el pedido sea confirmado por nuestro sistema no será posible cancelarse y deberá tramitarse como una devolución.

Para realizar una cancelación de tu pedido, llama a nuestro centro de atención a clientes al teléfono Mexico 9999241208 y USA 1-800-526-2234 También puedes enviarnos un correo a:sales@mayans.com y solicita una cancelación, deberás tener a la mano tu número de pedido y en caso de una cancelación parcial, el detalle de los artículos a cancelar. El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido y se llevará a cabo de 3 a 4 días hábiles una vez confirmada la aceptación de la cancelación.
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